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摘要：建成環境使用后評價（POE)，主要是關注建成環境中建筑使用者的需求、建筑的設計成敗和建成后建筑的性能。它能為設計者在同類建筑項目設計中提供科學的參考，以便最大限度地提高設計的綜合效益和質量。但國內引入POE后并不能很好地運轉．其中很重要的原因之一就是缺乏對評價方法的研究。...

POE評價方法研究

李  蘇l  李  軼2

（l.昆明理工大學建筑工程學院 云南昆明 650224； 2.西南有色昆明勘測設計(院)股份有限公司

云南昆明 650224)

引言

    POE即“Post-0ccupancyEvalua- tion”，在國內稱為建成環境使用后評價，它主要是關注建成環境中建筑使用者的需求、建筑的設計成敗和建成后建筑的性能與原來設計目標作比較，發現設計上的問題，為以后同類建筑項目設計提供科學的參考，以便最大限度地提高設計的綜合效益和質量。然而，我國的POE發展的大部分的理論仍然是借鑒國外的研究，沒有成為一個完整的理論體系，實踐的執行力不盡人意，首先是建筑使用后評價還沒有形成市場推動力量；其次是建筑使用后評價方法的落后；再就是建筑使用后評估沒有納入設計單位正常的工作范圍。

    解決前述問題，對POE評價方法的研究、對建成環境使用后評價理論和實踐的探討顯得格外重要。

1.評價方法研究

    1.1問卷調查法

    問卷調查法在形式上是一份事先制定的表格和問題，測量對象是人的行為、態度和社會特征。在POE中，使用問卷調查在短時間內可以大量獲得使用者的主觀感受，進行量化和特定性的分析，評價范圍和深度比較廣，這是其他數據收集方法所不能比擬的。

    1.1.1問卷的組成

    一份完整的問卷應該包括封面信、調查指南、問題、答案及編碼等內容。其中，封面信是指給被調查者的一封信．要求言簡意賅、措辭親切中肯，并要說明調查者的身份，最好能夠附上單位、地址、電話和聯系人等內容，體現調查的正式性。

    語言盡量簡單。要盡可能使用通俗易懂、簡單明了的語言，避免使用專業術語及復雜抽象的概念。陳述盡可能簡短，避免帶有雙重含義或多重含義，不能帶有傾向性，不要用否定形式提問)，不要問回答者不知道的問題。也就是說，我們所問的問題都是被調查者能夠回答的，或者說被調查者確實具有回答這些問題的能力。不要直接詢問敏感性的問題。直接提問，會引起很高的拒答率。

    問題的數量和順序：一份問卷應包含的問題數量的多少，沒有統一的標準，一般來說20／7)．鐘內完成為宜，最多不超過30分鐘。問卷太長引起回答者的厭倦情緒，影響質量。經費充足的話可以付給被調查者一份報酬或贈送一份紀念品。問卷中問題的順序排列應該遵循先易后難、先熟悉后敏感、先客觀后主觀的原則，把個人背景資料和開放式問題放在結尾。

    1.1.2好問卷的標準

    一份高質量的問卷首先要具有較高的可信度和有效性。問卷是我們在數據收集過程中測量人們的行為、態度和特征的一種工具，而對于任何一種測量來說都有一個測量的可信度和有效性的問題。可信度指要使問卷中的每一個問題都在測量這我們所要測量的變量；有效性指另一個方面要努力使這種測量不受時間、地點和對象的影響。

    其次，要適應研究的目的和內容在問卷的設計中要保證每一個問題都在為研究目的服務，去掉那些可有可無的問題。

    再次，要適合調查對象。由于問卷面對的是廣大的使用者，所以從某種意義上來說，問卷是為被調查者而設計的。讓他們能夠看，也讓他們愿意看。

    最后,問題要少而精。在包含必要內容的前提下，問卷中包含的問題越少越好。因為問卷設計中最常犯的毛病，就是問題太多、問卷太長，研究者所問的問題總是比該問的問題要多。

    1.1.3問卷的發放和回收

    針對不同的調查對象選擇不同的發放和回收方式。問卷的發放和回收通常有個別發送法、集中填答法和郵寄填答法。

    1)個別發送法問卷印制之后，調查員根據事先選定的樣本，將問卷逐個發放到被調查者手中，并約好收取的時間，地點和方式。在對住宅區的評價中，可以通過物業管理人員來進行間卷的發放和回收，因為對使用情況的了解和反饋也是物業管理工作的一部分。在辦公建筑的評價中，可以選用回收箱的形式．也可以由行政部門代為發放和回收。

    2)在條件允許的情況下，可以采取集中填答法來收集調查資料。如在對企事業單位或學校的評價中，可以采用集中填答的方法；在學校借用進行班會的時間，這樣即能夠提高工作效率同時保證問卷的回收；在辦公建筑可以集中在會議室，在研究者對調查的目的、意義進行簡單的說明，由被調查者當場填答最好，自行將問卷投人事先放在會議室門口的問卷箱中或桌上，由調查者統一收走。

    1.1.4問卷中常見的錯誤

    1)概念過于抽象：在問卷中不要出現被調查者不熟悉的抽象概念和專業術語。例如：你如何評價住宅小區中公共空間的私密性?在問題的設計中．設計者忽視了“私密性”和“公共空間”是一個抽象和專業的名詞術語，被調查者不容易理解，而且可能會產生誤解。可以更換或者分解為一些具體的問題。

    2)問題含糊．問題的目的性不明確。

    3)問題具有傾向性，問卷中的每一個問題都是中性的，即不帶有某種傾向性。例如：你認為是否應該提高教室的照明呢?

    4)問題與答案不協調，不搭配。

    1.2訪談法

    訪談，是收集調查資料的一種替代方法。這種方法不是讓受訪者親自閱讀并填答問卷，而是由研究者派遣訪員口頭提問，并記錄受訪者的回答。訪談法與日常生活中的交談是有區別的．因為它不是隨意性的，而是有意識、有計劃地獲取社會信息的活動。這種方法一直廣泛地應用于社會學、教育學、心理學等領域。目前在項目使用后評價（POE)的實踐中，訪談法也越來越高程度地得到研究人員的重視。

    1.2.1三種訪問方式

    1.2.1.1結構式訪問 

    結構式訪問又稱標準化訪問，它是一種高度控制的訪問，即按照事先設計的、有一定結構的訪問問卷來進行的訪問。這種訪問的特點是：選擇訪問對象的標準和方法，訪談中提出的問題，提出的方式和順序以及對被訪問者回答記錄方式都是統一的。訪問中由訪問者按照事先制定的問卷提問，問卷上的問題可以是封閉式的．也可以是開放式的。在結構式訪問中．問卷是訪問者的主要工具．訪問者必須嚴格按照問卷上問題順序發問，自己不能隨便對問題作解釋。當被問人不明白時，訪問員只能重復一遍問題或按照統一的口徑作出解釋。不難看出，結構式訪問的最大優點是訪問結果便于量化并可以進行統計分析．因此，它是統計調查的一種．我們也可以將他視為面對面的問卷調查。

    作為POE中數據收集方法的一種，結構式訪問常被用于研究一個難以直接觀察的大的建筑使用者群體，特別是關于使用者的態度與傾向。它的特點是需要大規模的樣本。和問卷調查一樣，為了保證評價結果的可比性，需要使用統一的問卷和表格，這種統一的問卷和表格顯然無法涵蓋事件的全部。只能從中選取幾個方面進行調查。而且這種表格和問卷一旦制成，在整個調查過程中便無法更改。這樣一些特點使得結構式訪問具有一定的局限性。首先結構式訪問很難觸及到社會生活的背景，因而調查者難以綜合性地、多層次地把握問題，并且難  以把握事件的變化過程和可能性。這些常常給對評價的結果進行解釋帶來  困難。其次，它不能像參與觀察法那樣提供對研究對象的生活環境的深切感受。雖然因與被訪人有一定的交往  而有某種程度的感性體驗。但由于訪問程序的嚴格標準化．訪問者與被訪問者都難于進行積極交流．故而這種感性體驗很難深入。

    1.2.1.2無結構式訪問

    無結構式訪問又稱非標準化訪問，與結構式訪問相反，它事先不制定統一的問卷、表格和訪問程序，而是只給訪問者一個題目，由訪問者與被訪問者就這個題目自由交談。被訪問者提供的許多事物和想法是訪問者不曾預料到的．因而常常給訪問者以很大的啟發，深化了解建筑的使用。

    1.2.1.3座談會

    座談會是一種集體訪問方法，即將多個與建筑相關的人員放在一起同時進行訪問。座談會最大的特點是，訪問過程不僅是訪問者與被訪問者互動的過程，而且也是被訪問者之間的社會互動過程。根據經驗，座談會的人數以5～7人為宜，最多不超過10人。

    1.2.2訪問的程序

    訪問法是一種社會交往的訪問過程，調查者與被調查者之間形成了一種社會互動關系。要進行成功的訪問，必須善于運用訪問的技巧。一般來說，訪問大體上可分為訪問準備、進入訪問、訪問過程的控制、結束訪問等幾個階段。

    訪問是一種的藝術，全部資料的可靠性在很大程度上取決于訪問中的表現。訪問者首先要進行自我介紹，然后說明來訪目的，以及為什么要進行這項研究，請求他的支持與合作。此外，還要告訴被訪問者，他是如何被選出來的，為什么不是其他人。有了良好的調查氣氛，可以詳細說明要調查的內容，提出第一批問題，有一個預先心理醞釀的過程，不要提出大而復雜的問題，要由簡入繁。

    1.3觀察法

    我們每天都在有意無意的進行著觀察。我們把科學的觀察作為一種方法來了解建筑使用的情況，與日常觀察不同，科學的觀察有四個特點：(1)科學觀察是帶著目的去觀察。(2)科學觀察是有組織的系統的觀察。(3)科學觀察一般都要借助工具(4)科學觀察的成果是要檢驗的。

    1.3.1觀察對象

    POE的觀察對象很可能是一個涉及很多使用者的一個綜合體。當使用者在場的時候，我們直接觀察的是使用者的行為；當使用者不在場的時候，我們可以間接觀察使用行為留下的痕跡。前者能夠直接“看”到行為，后者是不能直接“看”到使用者行為的，而是通過行為的痕跡推斷行為本身。例如可以通過公共場合地面的磨損情況發現人們行走的軌跡和停留的頻率。在環境行為學和社會學中都把行為痕跡作為研究人類行為的一個手段。行為和行為痕跡的出現頻率是有區別的。使用行為的出現一般都是“一次性的”，大量行為同時出現，觀察者有可能會應接不暇。但是行為痕跡一旦出現就不會馬上消失，能夠保留一段的時間．觀察者可以從容應對。但是觀察者容易對一些有價值的行為痕跡視而不見。

    1.3.2觀察者的身份

    一般觀察者可作為局外人進行非參與觀察，或成為使用者進行參與觀察。

    無論是參與觀察還是非參與觀察，都應該保證不會改變和影響使用者的行為。如在學校的評價中，不是所有研究者都可以加入到學生的角色中去的。作為參與者要多聽多看，少發表意見，應掌握參與深度并站在客觀的立場上。

    根據參與的程度不同分為完全參與和不完全參與。在完全參與觀察中，使用者把研究者完全當成了自己人；在不完全參與觀察中，研究者僅僅是一個可以容忍的客人，細節和較隱私的資料難以獲得。

    1.3.3觀察法可能存在的誤差

    觀察者本身的知識結構、文化背景和觀察水平都會導致觀察問題的參考體系不同，因此，不同觀察者的觀察重點和觀察結果也常常大相徑庭。同時，由于觀察者在場，很可能對觀察對象的行為產生影響，導致觀察結果的改變。

    1.4成功度法

    成功度評價法也就是通常所稱的打分的方法，是依靠評價專家或專家組的經驗，綜合后評價各項指標的評價結果穸對項目的成功程度作出定性的結論。成功度評價是用邏輯框架法分析項目目標的實現程度和經濟效益為核心所進行的全面系統的評價。

    在評價具體項目的成功度時，并不一定要測定所有的指標。評價人員首先根據具體項目的類型和特點，確定指標與項目相關的程度，把它們分為“重要”、“次重要”、“不重要”三類。對“不重要”的指標就不用測定。只需測定重要和次重要的項目內容。在具體操作時，項目評價組成員每人填好一張表后，對各項指標的取舍和等級進行內部討論，或經過必要的數據處理，形成評價組的成功度表，再把結論寫入評價報告。

2.結語

    在一個POE中，通常是多種方法綜合使用。多種評價方法結合在一起使用可以取長補短，更重要的是能夠互相驗證。觀察法解決不了的但又希望知道的問題，可以在問卷中問題的設計中涉及到；問卷中出現的疑問可以通過觀察和訪問來證實；在訪問中，被訪者不愿意回答的問題，可以通過問卷和非參與觀察法來補充。總之，任何一種方法在評價范圍方面都有局限．綜合地使用多種方法可以利用問題的重疊和交叉來相互驗證其可靠性。問卷和訪問等各種方法貫穿在POE的整個階段。是評價者同建筑和建筑使用者打交道主要途徑和方法。

參考文獻:

[1]朱小雷．建成環境主觀評價方法研究——中國城市規劃·建筑學·園林景觀博士文庫．南京：東南大學出版社．2005

[2]莊惟敏．建筑策劃導論．北京：中國水利水電出版社．2000

[3]美阿摩斯·拉普卜特．黃蘭谷譯．建成環境的意義(非言語表達方法1．北京：中國建筑工業出版社，2003

(本文來源：陜西省土木建筑學會  文徑網絡：尚雯瀟 尹維維 編輯  文徑 審核)

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